Política de tratamiento de datos personales
Cartagena For Travelers S.A.S. · NIT 901230150-1 · Registro Nacional de Turismo (RNT) 120752
Calle 6A #3-17, Edificio Jasban, Oficina 409A, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Correo: reservas@cartagenafortravelers.com · WhatsApp: +57 316 373 3364
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. Explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Cartagena For Travelers S.A.S., con los datos de identificación y contacto indicados arriba.
2. Datos que recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de pasaporte o documento de identidad, nacionalidad, correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
- Datos de la reserva: fechas, tours o servicios reservados, número y nombres de los acompañantes, edades de los niños, hotel o dirección de recogida, nombre del crucero y solicitudes especiales.
- Datos de facturación: los necesarios para emitir la factura electrónica según la normativa de la DIAN.
- Datos de pago: los pagos con tarjeta los procesa directamente nuestra pasarela de pagos (Bold). Nosotros no recibimos ni guardamos los números completos de las tarjetas.
- Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, el formulario de contacto o el chat de la web.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y preferencias como idioma y moneda, mediante cookies (ver sección 9).
No pedimos datos sensibles. Si decides contarnos algo relacionado con tu salud, movilidad o alimentación para que adaptemos un servicio, lo usaremos solo para ese fin y su entrega es facultativa: no estás obligado a darnos datos sensibles.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar, confirmar y prestar los tours, traslados, pasadías y alquileres que reservas, y coordinarlos con los proveedores que los operan.
- Comunicarnos contigo sobre tu reserva antes, durante y después del servicio: confirmaciones, horarios de recogida, cambios por clima, enlaces de pago del saldo y atención al cliente.
- Emitir la factura electrónica y reportar la información de compras a la DIAN, y cumplir las demás obligaciones legales, contables y tributarias.
- Gestionar pagos, reembolsos y reclamaciones, y prevenir fraudes.
- Responder tus preguntas por WhatsApp, correo o el chat de la web.
- Medir el uso de la web, mejorar nuestros servicios y mostrar publicidad de nuestros servicios en plataformas como Google y Meta.
Solo te enviamos correos relacionados con tus reservas. No enviamos boletines ni promociones por correo.
4. Autorización
Al reservar, escribirnos o usar nuestros formularios, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
5. Datos de niñas, niños y adolescentes
Solo tratamos datos de menores de edad cuando viajan con sus padres o representantes legales y es necesario para la reserva (por ejemplo, nombre y edad para el precio o la seguridad a bordo). Esos datos los entrega y autoriza el padre, la madre o el representante legal, y los tratamos respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
6. Con quién compartimos tus datos
- Proveedores de los servicios que reservas: clubes de playa, hoteles, embarcaciones, capitanes, conductores y guías, solo con los datos necesarios para prestar el servicio.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados: la pasarela de pagos (Bold), nuestro alojamiento web y tienda en línea, Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), Google (correo, analítica y publicidad), las herramientas de gestión de clientes (CRM) que usamos y el proveedor de inteligencia artificial que impulsa el chat de la web.
- Autoridades: la DIAN y otras autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos la transferencia o transmisión internacional se hace para las finalidades de esta política y con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la Ley 1581 de 2012. No vendemos tus datos personales.
7. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
8. Cómo ejercer tus derechos
El área responsable de atender consultas y reclamos es Servicio al Cliente, en el correo reservas@cartagenafortravelers.com. Indica tu nombre completo, número de documento, lo que solicitas y un medio de contacto.
- Consultas: las respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.
9. Cookies
Usamos cookies técnicas, necesarias para que la web y el proceso de reserva funcionen; cookies funcionales, que recuerdan tu idioma y moneda; cookies de analítica, como Google Analytics, para entender cómo se usa la web; y cookies publicitarias de Google y Meta, para medir y mostrar nuestros anuncios. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la web pueden dejar de funcionar si bloqueas las cookies técnicas.
10. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página.
Prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes
Cartagena For Travelers S.A.S. rechaza la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA). En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, advertimos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son delitos castigados con pena de prisión. Cualquier caso se puede denunciar a la línea 141 del ICBF o a la línea 123.