Política de tratamento de dados pessoais
Cartagena For Travelers S.A.S. · NIT 901230150-1 · Registro Nacional de Turismo (RNT) 120752
Calle 6A #3-17, Edificio Jasban, Oficina 409A, Cartagena de Indias, Bolívar, Colômbia
E-mail: reservas@cartagenafortravelers.com · WhatsApp: +57 316 373 3364
Esta política é adotada em cumprimento da Lei Estatutária 1581 de 2012, do Decreto 1377 de 2013 (compilado no Decreto Único 1074 de 2015) e das demais normas que as modifiquem ou complementem, todas da Colômbia. Ela explica quais dados pessoais coletamos, para que os usamos, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos como titular.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Cartagena For Travelers S.A.S., com os dados de identificação e contato indicados acima.
2. Dados que coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, número de passaporte ou documento de identidade, nacionalidade, e-mail e telefone ou WhatsApp.
- Dados da reserva: datas, passeios ou serviços reservados, número e nomes dos acompanhantes, idades das crianças, hotel ou endereço de busca, nome do cruzeiro e pedidos especiais.
- Dados de faturamento: os necessários para emitir a nota fiscal eletrônica conforme as normas da DIAN (a receita federal colombiana).
- Dados de pagamento: os pagamentos com cartão são processados diretamente pela nossa plataforma de pagamentos (Bold). Nós não recebemos nem guardamos os números completos dos cartões.
- Conversas: as mensagens que você nos envia pelo WhatsApp, por e-mail, pelo formulário de contato ou pelo chat do site.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e preferências como idioma e moeda, por meio de cookies (ver seção 9).
Não pedimos dados sensíveis. Se você decidir nos contar algo relacionado à sua saúde, mobilidade ou alimentação para adaptarmos um serviço, usaremos essa informação somente para esse fim, e o fornecimento é opcional: você não é obrigado a nos fornecer dados sensíveis.
3. Finalidades do tratamento
- Gerenciar, confirmar e prestar os passeios, traslados, day use e aluguéis que você reserva, e coordená-los com os fornecedores que os operam.
- Comunicar-nos com você sobre a sua reserva antes, durante e depois do serviço: confirmações, horários de busca, mudanças por causa do clima, links de pagamento do saldo e atendimento ao cliente.
- Emitir a nota fiscal eletrônica, informar as compras à DIAN e cumprir as demais obrigações legais, contábeis e tributárias.
- Gerenciar pagamentos, reembolsos e reclamações, e prevenir fraudes.
- Responder às suas perguntas pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo chat do site.
- Medir o uso do site, melhorar nossos serviços e exibir publicidade dos nossos serviços em plataformas como Google e Meta.
Só enviamos e-mails relacionados às suas reservas. Não enviamos newsletters nem promoções por e-mail.
4. Autorização
Ao reservar, nos escrever ou usar nossos formulários, você nos autoriza de forma prévia, expressa e informada a tratar seus dados para as finalidades desta política. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento, salvo quando houver um dever legal ou contratual de conservar os dados.
5. Dados de crianças e adolescentes
Só tratamos dados de menores de idade quando viajam com seus pais ou representantes legais e isso é necessário para a reserva (por exemplo, nome e idade para o preço ou a segurança a bordo). Esses dados são fornecidos e autorizados pelo pai, pela mãe ou pelo representante legal, e os tratamos respeitando o interesse superior do menor e seus direitos fundamentais.
6. Com quem compartilhamos seus dados
- Fornecedores dos serviços que você reserva: beach clubs, hotéis, embarcações, capitães, motoristas e guias, apenas com os dados necessários para prestar o serviço.
- Fornecedores de tecnologia que atuam como operadores: a plataforma de pagamentos (Bold), nossa hospedagem e loja online, a Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), o Google (e-mail, análise e publicidade), as ferramentas de gestão de clientes (CRM) que usamos e o fornecedor de inteligência artificial que alimenta o chat do site.
- Autoridades: a DIAN e outras autoridades competentes quando a lei exigir.
Alguns desses fornecedores guardam informações em servidores fora da Colômbia, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ou transmissão internacional é feita para as finalidades desta política e com fornecedores que oferecem níveis adequados de proteção, conforme a Lei 1581 de 2012. Não vendemos seus dados pessoais.
7. Seus direitos como titular
- Conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais.
- Solicitar prova da autorização que você nos deu.
- Ser informado sobre o uso que demos aos seus dados.
- Apresentar queixas à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia (SIC) por infrações à lei, depois de esgotar o trâmite de consulta ou reclamação conosco.
- Revogar a autorização e/ou pedir a exclusão dos seus dados quando não houver um dever legal ou contratual de conservá-los.
- Acessar gratuitamente seus dados pessoais.
8. Como exercer seus direitos
A área responsável por atender consultas e reclamações é o Atendimento ao Cliente, pelo e-mail reservas@cartagenafortravelers.com. Informe seu nome completo, número do documento, o que você solicita e um meio de contato.
- Consultas: respondemos em no máximo dez (10) dias úteis a partir do recebimento. Se não for possível, informamos os motivos e a nova data, que não ultrapassará cinco (5) dias úteis adicionais.
- Reclamações (correção, atualização, exclusão ou descumprimento): atendemos em no máximo quinze (15) dias úteis a partir do recebimento. Se não for possível, informamos os motivos e a nova data, que não ultrapassará oito (8) dias úteis adicionais. Se a reclamação estiver incompleta, pediremos que você a complete nos cinco (5) dias úteis seguintes; se passarem dois (2) meses sem que você a complete, entenderemos que você desistiu.
9. Cookies
Usamos cookies técnicos, necessários para que o site e o processo de reserva funcionem; cookies funcionais, que lembram seu idioma e moeda; cookies de análise, como o Google Analytics, para entender como o site é usado; e cookies publicitários do Google e da Meta, para medir e exibir nossos anúncios. Você pode bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador; algumas funções do site podem deixar de funcionar se você bloquear os cookies técnicos.
10. Segurança e conservação
Aplicamos medidas técnicas, humanas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra perda, acesso não autorizado ou uso indevido. Conservamos seus dados enquanto forem necessários para as finalidades descritas e durante os prazos exigidos pelas normas contábeis e tributárias.
11. Vigência e alterações
Esta política vigora desde 16 de outubro de 2026. Se a alterarmos de forma substancial, publicaremos a nova versão nesta página.
Prevenção da exploração sexual comercial de crianças e adolescentes
A Cartagena For Travelers S.A.S. rejeita a exploração sexual comercial de crianças e adolescentes (ESCNNA). Em cumprimento da Lei 679 de 2001 e da Lei 1336 de 2009, advertimos que a exploração e o abuso sexual de menores de idade na Colômbia são crimes punidos com pena de prisão. Qualquer caso pode ser denunciado à linha 141 do ICBF ou à linha 123.